Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30/11/2025

Aucun retour ni remboursement pour les produits numériques

Nos produits sont des contenus numériques livrés instantanément après paiement (téléchargement, accès en ligne, modèle, formation, fichier, etc.).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dès que :

  • le fichier a été téléchargé,

  • l’accès au contenu a été activé,

  • ou le produit a commencé à être utilisé.

Ainsi, aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de :

  • changement d’avis,

  • achat effectué par erreur,

  • incompatibilité due au matériel de l’utilisateur si les prérequis étaient indiqués.

Problèmes techniques

Si vous rencontrez un problème empêchant l’utilisation du produit (fichier corrompu, lien inactif, accès impossible), contactez-nous.
Nous vérifierons la situation et fournirons :

  1. une solution technique (nouveau fichier, nouveau lien),

  2. ou, si aucune solution n’est possible, un remboursement exceptionnel pourra être envisagé.

Comment nous contacter

Pour toute demande liée à un problème technique, écrivez à :
📧 secret.maman.congolaise@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande,

  • l’adresse email utilisée pour l’achat,

  • une description du problème,

  • éventuellement une capture d’écran.

 

 

Politique de retour — Aucun retour accepté

Tous nos produits sont fabriqués sur mesure et en série limitée, spécialement pour chaque campagne de précommande. En raison de cette fabrication personnalisée (impression du logo, production à la demande), nous n'acceptons ni retour ni échange, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part (article endommagé, taille incorrecte par rapport à la commande, produit non conforme).

Avant de valider ta commande

Vérifie bien la taille, la couleur et la quantité avant de finaliser ton achat. En précommande, aucune modification ni annulation n'est possible une fois la commande fournisseur passée.

Acceptation de la politique

En finalisant votre achat sur notre boutique Shopify, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette politique de retours spécifique aux produits numériques