Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30/11/2025

Aucun retour ni remboursement pour les produits numériques

Nos produits sont des contenus numériques livrés instantanément après paiement (téléchargement, accès en ligne, modèle, formation, fichier, etc.).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dès que :

  • le fichier a été téléchargé,

  • l’accès au contenu a été activé,

  • ou le produit a commencé à être utilisé.

Ainsi, aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de :

  • changement d’avis,

  • achat effectué par erreur,

  • incompatibilité due au matériel de l’utilisateur si les prérequis étaient indiqués.

Problèmes techniques

Si vous rencontrez un problème empêchant l’utilisation du produit (fichier corrompu, lien inactif, accès impossible), contactez-nous.
Nous vérifierons la situation et fournirons :

  1. une solution technique (nouveau fichier, nouveau lien),

  2. ou, si aucune solution n’est possible, un remboursement exceptionnel pourra être envisagé.

Comment nous contacter

Pour toute demande liée à un problème technique, écrivez à :
📧 secret.maman.congolaise@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande,

  • l’adresse email utilisée pour l’achat,

  • une description du problème,

  • éventuellement une capture d’écran.

Acceptation de la politique

En finalisant votre achat sur notre boutique Shopify, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette politique de retours spécifique aux produits numériques